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闽台旅游合作品质保障协议保障双向游品质

发布时间:2020-03-13 18:19:14 阅读: 来源:钢结构玻璃棉厂家

《闽台旅游合作品质保障协议》保障双向游品质 2009/5/176:43:27  【字体:缩小放大】

5月17日讯(海峡导报记者张燕娟)昨天上午,福建省旅游协会和台湾旅行业品质保障协会、中华两岸旅行协会、台北市旅行商业同业公会、高雄市旅行商业同业公会、台湾省旅行商业同业公会联合会、高雄市观光协会等六大旅游公会,在海峡论坛·海峡旅游论坛上,签订了《闽台旅游合作品质保障协议》。该协议的签订对保障闽台旅游者和旅游经营者的合法权益、提升旅游品质,具有指标性意义,未来闽台两地双向游,将有制度化保障。

国家旅游局局长邵琪伟,福建省副省长洪捷序,海基会原副会长、秘书长焦仁和等两岸嘉宾见证了协议的签订。

根据协议,双方承诺建立旅游品质保障合作机制、建立两地旅游诚信平台、建立两地旅游投诉平台以及快速反应和处理机制、建立相互委托调查取证制度,并各自确定旅游品质保障机构、人员和联络方式。

昨天与会的旅游业内人士认为,闽台两地“捆绑”品质保障,从“闽台游”做起,对于推动两岸旅游业健康有序发展、“闽台游”整体对外推介可谓是重大利好。

品质保障机制:未来遇到涉及闽台旅游服务质量等重大问题,双方相关部门及人士应及时研讨对策,以督促两地旅游业界提升旅游服务品质。

旅游诚信平台建立:双方将根据各自的授权范围,加强对旅游企业的管理,规范企业经营行为。同时,加强信息沟通,推荐诚信旅游企业,通报诚信缺失的旅游企业。

旅游投诉以及处理机制:闽台两地将着手实现游客在两地无障碍投诉,形成两地全覆盖旅游投诉绿色通道;确立旅游投诉处理意见相互认同制度,及时进行信息沟通。及时通报涉及两地旅游投诉的案件,对重大旅游纠纷和投诉采取协调一致的合作立场,共同处理应急事件。

旅游市场秩序执法合作制度:建立相互委托调查、取证制度,为处理违规违禁行为提供证据,建立两地执法动态通报制度,还将构建旅游品质保障日常性的沟通平台,设立旅游举报投诉电话热线。

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