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网购手机迟迟不到难退货

发布时间:2020-01-14 20:25:22 阅读: 来源:钢结构玻璃棉厂家

【市民反映】市民陈先生来电反映,1月22日,他在天猫一家网店买了一款四核双卡双待手机,当时担心年底卖家不能及时发货,还特别让卖家发了加急件。没想到,前天下午,他收到网店的短信,称2月9日才恢复提货。陈先生说,当时客服承诺4天内一定会到,现在他要求店家终止发货,可是店家说不好办。

【记者探访】“如果不能保证时效性,就不要让买家拍货。”陈先生说,物流跟踪单显示,他的手机已经从四川成都发出,目前在成都中转,当时客服承诺4天内能到货,也没有实现。现在卖家发短信说21日后接的单子不能保证时效性,他担心年前会收不到手机。

昨天,他多次联系网店客服,客服都回复,按照网上公布的时间来办,因为网店也是根据快递停止的时间来安排的,已经发出去的快件,他们不能保证何时能到,因为年底了快件较多。“我现在要求取消订单,可是店家却说已经发货了,要退就等收到再退。”陈先生说。

【网店回复】记者联系上网店,客服表示,陈先生的情况他们已经联系了快递公司,快递目前已经到上海站点了,也就是说年前陈先生的手机一定是能到货的。陈先生提出的终止发货,他们确实不好办,因为快递已经发出去了,退货很麻烦。如果陈先生近日没有收到手机,他们会确认退货处理。 帮办记者 马燕洁

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