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拉手网推出国内首个团购三包行业服务承诺

发布时间:2020-02-11 03:47:39 阅读: 来源:钢结构玻璃棉厂家

团购行业有了首个“三包”承诺。3月9日,国内最大的团购网站拉手网CEO吴波在北京昌平全新呼叫中心上线的启动仪式上对外宣布:拉手即日起推出针对团购交易的“三包”服务承诺,从售前、售中、售后环节,全程保障消费者利益,保证用户享受优质服务。

图:拉手网创始人、CEO吴波

打开拉手网的网站,也可以看到“三包服务”承诺正式上线。据了解,此次拉手网承诺的“团购三包”服务内容包括:消费者在团购产品的七天内无条件退款,现金退到用户的账户;消费过程中如不满意,拉手就免单。如果用户在消费中遇到任何问题,都可以致电拉手网售后服务电话,拉手网在最短时间内核实后,会为用户先行赔付。

此外,针对团购过期未使用的消费者,拉手网给予“过期七天零手续费自动退款”的新措施,退还的款额将直接充值到用户的拉手账户中,同时伴有短信通知。拉手网这一“7天内零退款,零手续费”的模式,颠覆了传统行业,打破商品过期不退款的格局。

本次拉手网的团购三包服务,除了此前一直履行的“7天内未消费无条件退款”和“消费不满意先行赔付”等有力的用户权益保障服务,又增加了消费券过期七日后,拉手网将相应的费用自动打入消费者拉手账号。到2011年3月8日晚上8点,累积在拉手网账户上未消费的费用大约1800万左右。拉手网运营部门在未来几天内陆续将款额打入用户的拉手账户。据拉手网CEO吴波介绍,目前拉手网用户团购产品后未消费并过期的比率大概到总团购数的5%。

外界解读,值此成立一周年来临之际,拉手网此举意在优化客户体验,完善服务系统,团购三包承诺,既是促进团购行业良性发展,也是真诚回馈消费者的又一大举措,恰又印证被业界称为“团长”的拉手网创始人、CEO吴波所言:“在拉手唯一不打折的是享受。”此三包服务最大的特点是所有的操作流程简单易行,尤其是在拉手券过期后将钱自动打到用户的拉手账户,并不收取任何手续费用。

图:拉手网团购三包

此外,拉手网推出的318个坐席的呼叫中心,这也是提高团购用户体验的又一举措。有拉手相关负责人称:“团购行业就是服务行业,如果客服电话打不进来,也许消费者再也不来你这里买东西。”

呼叫中心人员坐席数量对团购网站来说是个硬指标,拉手网从去年下半年就着手这个呼叫中心的系统建立。该呼叫中心有一群训练有素的团队为用户提供优质服务。这也将是目前团购类网站中坐席位最多,规模最大的呼叫中心。

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