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服务暖人心红星美凯龙撑起风雨中的艳阳天

发布时间:2020-02-11 07:44:28 阅读: 来源:钢结构玻璃棉厂家

风雨无情人有爱。2013年10月7日,当整个杭州都在强台风“菲特”的影响下风雨交加时,红星美凯龙古墩商场用一把把雨伞撑起了来往顾客头顶的一片艳阳天。

10月7日是当地红星美凯龙商场国庆促销的最后一天,为了让顾客有更好的购物体验,古墩商场的值班经理特地开会强调让门岗准备好雨伞,一定不能让顾客淋到雨。

安保部朱展放及其他员工在接到会议指令后立刻准备好雨伞等用具以备需用。上午10点左右,一辆出租车停在了红星美凯龙商场门口,朱展放立刻撑着伞迎上前,但左等右等,大半个身子都被淋得湿透,顾客却迟迟不下车。

顾客是不是遇到了什么麻烦?这样想着,朱展放往出租车内看了一眼,原来顾客是一位老外,正在用外语跟司机争执。看到顾客很生气的样子,朱展放心一急朝着商场的方向喊了一句:谁会英语快过来帮忙!

门口会英文的龚旭凤听到了立马赶过来,经过一番沟通后发现原来是出租车司机拒打表,非要收顾客100块钱,顾客不服。在龚旭凤又是讲道理又是说好话的一番交谈中,终于帮顾客谈好了价格。在这前后持续了10多分钟的时间里,朱展放也早已被淋得浑身湿透。

在顾客连连的谢谢声中,朱展放又站回自己的岗位上。红星美凯龙商场李总巡场经过看到朱展放的衣服湿透了,门口的风又冷飕飕的吹进来,说:小朱,你先回去换身衣服吧。小朱却拒绝了李总的好意,说:现在顾客还那么多,待会去接顾客,还是要淋湿的,我忍忍就过去了。

朱展放只是当天红星美凯龙古墩商场众多做接待中的一名,他们忍受风雨的寒冷,用一把把雨伞畅通了顾客购买的道路。十一期间,商场销售业绩达1800多万,这些订单不仅是对红星美凯龙商场中各品牌的肯定,也是对红星美凯龙服务的认可和肯定。

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