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Aspect解决方案提供360度客户互动

发布时间:2020-07-21 19:27:02 阅读: 来源:钢结构玻璃棉厂家

•健康和长期护理风险管理公司LifePlans采用Aspect统一交互管理解决方案实现多种技术的整合•将Microsoft Dynamics CRM集成至Aspect® Unified IP®,简化了多渠道客户互动• 以Aspect Application Foundation为基础实现Microsoft Dynamics CRM的创新应用

CTI论坛(ctiforum)1月23日消息(记者 杨毅):全球领先的新一代客户联络和企业劳动力优化解决方案提供商Aspect公司近日宣布,长期护理风险管理和研究公司LifePlans采用Microsoft Dynamics CRM for Aspect Unified IP解决方案优化其现有的Aspect Unified IP、Productive Workforce™和Microsoft Dynamics CRM基础架构,加快整体业务流程并提高企业生产力。

Dynamics CRM for Aspect Unified IP是新一代的客户联络的一项创新,其中应用了Aspect Applications Foundation的交互管理功能和Microsoft基础客户关系管理技术(Dynamics CRM)。借助更简洁的信息访问、智能化的客户互动和工作流程自动化,Dynamics CRM for Aspect Unified IP能够为呼叫中心提供更高级的支持,并通过整合Microsoft CRM平台的多功能性和Aspect交互管理解决方案拥有的核心座席授权和工作流程自动化功能优势,持续提供更优质客户互动体验和业务成果。通过打包成套的功能组件和API,Aspect Applications Foundation可以轻松配置创新性的解决方案,让企业及其员工能够将自身经验引入呼叫中心,开发出更高效便捷的方法,提供更优质的客户体验。

LifePlans是业界首屈一指的健康和长期护理风险管理公司,它借助于富有创新、基于证据的解决方案对健康计划和长期护理保险进行风险管理。LifePlans采用了Microsoft Dynamics CRM for Aspect Unified IP来分析研究其客户及交易数据,以便更清晰地了解客户活动和员工的工作流程。LifePlans拥有庞大的客户基础,且不同客户对于渠道和事务的要求也不尽相同,这种碎片式的基础架构为企业业务和信息管理带来了挑战。Microsoft Dynamics CRM for Aspect Unified IP能够实现信息和人有效协作,定制企业所需功能,因此被LifePlans视为以上问题的解决方案。LifePlans公司信息科技部门副总裁Steve McIsaac表示:“Microsoft Dynamics CRM for Aspect Unified IP为我们创建了更高效的工作流、更优质的客户互动体验,这大大改善了我们的客户关怀服务。有赖于Aspect所提供的“即刻开通”能力,我们能够快速无缝地过渡到现有的解决方案,不仅如此,他们的项目实施方法和功能都完美地适用于LifePlans。Aspect非常敬业地完成了这项需要各个环节高度配合的过程,让一切都可以有条不紊地运转起来。”

通过采用客户关系管理策略,Microsoft Dynamics CRM for Aspect Unified IP 将企业和联络中心会聚至单一接口,为用户提供卓越的客户体验。Aspect Unified IP和Microsoft Dynamics CRM的稳健集成为用户提供了360度客户互动、联络机会和联络控制,使客户价值得到最大化体现和保留。除了实现即时通讯和在线服务的协同合作外,该解决方案还实现了与其他Microsoft工具的协作,如Microsoft Lync 2010和Microsoft Lync 2010。员工可以更快捷地找到相应专家并与其合作和访问相关的知识资源,这都帮助员工加快问题解决速度,提高互动质量和成果。

Aspect交互管理部门负责人兼总经理Chris Koziol说:“LifePlans应用Microsoft Dynamics CRM Aspect Unified IP解决方案,这很好地体现了Aspect“协作式客户的方法(Collaborative Customer Approach”和Aspect Applications Foundation的创新能力的融合。这个应用基础功能多样,不仅可以帮助LifePlans优化现有的技术投资,还可以为其削减更多成本,提高生产力和业务效率,这都将有助于LifePlans顾客价值和长期客户忠诚度上升到一个新的水平。”

Microsoft CRM 产品市场总监Craig Dewar认为:“Aspect充分利用了Microsoft Dynamics CRM的优势,创建了一个真正完整和全面的客户体验。Microsoft Dynamics CRM for Aspect Unified IP是新一代客户联络创新的例证,它提供上级支持,以更简洁的信息访问方式、智能化客户互动和工作流程自动化,实现更好的客户体验和业务成果。”关于LifePlansLifePlans公司从事于健康和长期护理保险、风险管理和研究,为健康和长期护理业提供全方位服务。我们专注于优化承包人针对慢性疾病、长期护理需求、生命、重大疾病和残疾病症风险管理能力。我们提供承保风险和保健管理服务、健康风险评估、产品开发、定价、合规及第三方管理。我们的护理网络遍布美国和加拿大,每年服务超过12万申请人、索偿人和健康计划成员。LifePlans还提供全面的LTC行业及市场研究和分析。

关于AspectAspect软件公司是联络中心行业的创始者,是当今世界最大的专注于“Unified Communications for The Contact Center(统一通信联络中心)”的公司。我们配套齐全并可立刻与IT系统无缝集成的联络中心解决方案为全球财富100排行榜中三分之二的知名企业以及各类中小企业的客户服务、催收催缴和电话营销等业务提供强有力的通信联络能力。

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